Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE – ARISTARCH.RO

Data ultimei actualizări: 7 septembrie 2026

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.aristarch.ro și magazinul online disponibil prin intermediul acestuia sunt operate de:

S.C. ARISTARCH SOFTWARE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Cobadin nr. 7A, Sector 5, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/3259/2014, având CUI RO32935238, denumită în continuare „Aristarch”, „Vânzătorul”, „Furnizorul” sau „noi”.

Date de contact:

adresă pentru corespondență, ridicări și retururi: Str. Theodor D. Speranția nr. 88A, Sector 3, București, cod poștal 030937;

telefon comercial: 0747 700 900;

telefon fix: 031 426 0448;

e-mail: office@softok.ro și contact@softok.ro;

program de lucru: luni–vineri, 09:00–18:00;

cont Banca Transilvania: RO34BTRLRONCRT0326331101;

cont Raiffeisen Bank: RO37RZBR0000060016582653.

SoftOK este marcă a Aristarch Software. Datele de contact și programul pot fi actualizate pe pagina „Contact”, fără a afecta contractele deja încheiate.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

2.1. Prezentul document reglementează accesarea și utilizarea site-ului aristarch.ro, crearea contului, plasarea comenzilor, achiziția și utilizarea produselor, echipamentelor, programelor software și serviciilor furnizate de Aristarch.

2.2. Termenii se aplică atât consumatorilor, cât și profesioniștilor. Clauzele indicate ca aplicabile consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

2.3. Prin bifarea căsuței de acceptare din pagina de comandă și prin trimiterea comenzii, Clientul confirmă că a citit și acceptă versiunea Termenilor disponibilă la momentul comenzii. Acceptarea nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor de lege.

2.4. Produsele ori serviciile pot fi contractate și prin ofertă comercială, comandă transmisă prin e-mail, factură proformă, contract individual, reprezentant de vânzări sau partener autorizat.

2.5. În cazul unor neconcordanțe, documentele se aplică, în principiu, în următoarea ordine: contractul individual semnat, oferta acceptată și anexele sale, specificația tehnică sau procesul-verbal de recepție, comanda confirmată, factura și prezentul document. Drepturile imperative ale consumatorilor prevalează întotdeauna.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană fizică ori juridică ce accesează site-ul sau achiziționează produse ori servicii;

Consumator înseamnă persoana fizică definită astfel de legislația privind protecția consumatorilor;

Profesionist înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale;

Produs înseamnă orice bun corporal, echipament nou ori recondiționat, produs digital, program software, licență, pachet sau serviciu prezentat pe site;

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse;

Contract înseamnă acordul la distanță ori direct dintre Aristarch și Client, format în urma acceptării Comenzii;

Conținut digital înseamnă date produse și furnizate în format digital;

Serviciu digital înseamnă un serviciu care permite crearea, prelucrarea, stocarea, accesarea sau partajarea datelor în format digital;

SoftOK înseamnă programele software, modulele, aplicațiile desktop, web ori mobile, serviciile cloud, API-urile și documentația furnizate sub această marcă;

Echipament înseamnă orice produs hardware comercializat ori instalat de Aristarch, inclusiv sisteme POS, calculatoare, monitoare, imprimante, scanere, cântare, case de marcat, sertare de bani, kioskuri și accesorii;

Servicii înseamnă, după caz, instalare, configurare, fiscalizare prin partener autorizat, parametrizare, instruire, mentenanță, suport, găzduire, migrare de date, integrare ori dezvoltare software.

4. Informațiile despre produse și disponibilitate

4.1. Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea Produselor sunt prezentate în pagina fiecărui Produs, în coș, în oferta comercială sau în documentația comunicată Clientului.

4.2. Imaginile, culorile, capturile de ecran și materialele video au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale determinate de ecran, versiune, lot, producător sau actualizare. Aceste diferențe nu înlătură obligația de conformitate a Produsului.

4.3. În cazul echipamentelor recondiționate, această calitate va fi indicată vizibil. Produsul poate prezenta urme estetice normale de utilizare, care vor fi descrise în măsura în care sunt cunoscute și nu îi afectează funcționarea, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

4.4. Produsele personalizate, echipamentele fiscalizate, pachetele configurate, soluțiile SoftOK și dezvoltările la comandă pot necesita clarificări tehnice și o ofertă individuală.

4.5. Stocul afișat poate varia până la confirmarea Comenzii. Dacă un Produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și poate alege un produs alternativ, poate accepta un termen nou ori poate solicita anularea și rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

5. Contul de client

5.1. Pentru anumite funcții poate fi necesară crearea unui cont. Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.

5.2. Clientul răspunde pentru activitățile realizate prin contul său, cu excepția accesului neautorizat care nu îi este imputabil. Orice suspiciune de acces neautorizat trebuie notificată fără întârziere.

5.3. Aristarch poate suspenda temporar un cont în cazul unor indicii rezonabile de fraudă, atac informatic, încălcare a legii ori compromitere a securității, informând Clientul atunci când acest lucru este posibil și permis de lege.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

6.1. Pentru plasarea unei comenzi online, Clientul selectează Produsele, verifică informațiile din coș, completează datele solicitate, alege modalitatea de livrare și plată, acceptă Termenii și transmite Comanda prin butonul care indică în mod neechivoc existența unei obligații de plată.

6.2. Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul poate identifica și corecta erorile de introducere a datelor folosind funcțiile coșului și ale paginii de finalizare.

6.3. Mesajul automat de înregistrare a Comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală. Contractul se consideră încheiat când Aristarch transmite confirmarea acceptării, emite factura ori proforma acceptată, încasează plata, predă Produsul, activează licența sau începe prestarea cu acordul Clientului, după caz.

6.4. Contractul se încheie în limba română. Confirmarea Comenzii și documentele contractuale sunt transmise prin e-mail și/sau rămân disponibile în contul Clientului, dacă această funcție este activă. Clientul este încurajat să le salveze.

6.5. Aristarch poate solicita informații suplimentare privind compatibilitatea, configurarea, fiscalizarea, identitatea sau datele de facturare înainte de acceptarea Comenzii.

6.6. O Comandă poate fi refuzată din motive obiective, precum lipsa stocului, date incomplete ori evident eronate, imposibilitate tehnică, suspiciune rezonabilă de fraudă, neachitarea unor sume scadente sau o eroare evidentă de preț. Clientul va fi informat, iar sumele încasate pentru Comanda refuzată vor fi restituite.

7. Prețuri, TVA și facturare

7.1. Prețurile sunt afișate în lei. Modul de afișare a TVA este indicat în pagina Produsului, coș, ofertă sau factură. Pentru consumatori, prețul total datorat, inclusiv taxele aplicabile, este prezentat înainte de transmiterea Comenzii.

7.2. Costurile de livrare, instalare, deplasare, configurare ori alte costuri suplimentare sunt afișate sau comunicate înainte de încheierea Contractului, atunci când pot fi calculate în avans. În caz contrar, se indică modul de calcul ori faptul că pot exista asemenea costuri.

7.3. Promoțiile sunt valabile în condițiile și pe perioada anunțată, în limita stocului, dacă nu se precizează altfel.

7.4. În cazul unei erori evidente de preț, Aristarch va informa Clientul înainte de livrare. Clientul poate confirma Comanda la prețul corect sau o poate anula cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

7.5. Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de trimiterea Comenzii și să comunice rapid orice eroare.

8. Modalități de plată

8.1. Modalitățile disponibile pot include plata ramburs, transferul bancar, plata la ridicare și plata online cu cardul, dacă aceasta este activată. Sunt aplicabile exclusiv opțiunile afișate la finalizarea Comenzii ori prevăzute în ofertă.

8.2. În cazul transferului bancar, livrarea sau activarea poate începe după confirmarea încasării, dacă nu s-a convenit altfel.

8.3. Plățile cu cardul, atunci când sunt disponibile, sunt procesate printr-un prestator specializat. Aristarch nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului.

8.4. Pentru plățile eșalonate, avansuri ori abonamente se aplică scadențele din ofertă, comandă, factură sau contractul individual.

9. Livrarea produselor fizice

9.1. Livrarea se efectuează prin curier, prin ridicare de la adresa indicată sau prin altă metodă convenită cu Clientul. Curierul și costul aplicabil sunt afișate în procesul de comandă ori comunicate în ofertă.

9.2. Termenul de livrare este cel comunicat înainte de încheierea Contractului. Dacă nu s-a convenit alt termen, bunurile comandate de un consumator vor fi livrate fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de lege.

9.3. Produsele la comandă, fiscalizate, personalizate, recondiționate în curs de pregătire sau incluse în pachete care necesită configurare pot avea termene diferite, comunicate și acceptate separat.

9.4. Pentru consumatori, riscul de pierdere ori deteriorare a bunului se transferă, în principiu, când consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Dacă transportatorul a fost ales de consumator fără a fi oferit de Aristarch, riscul se poate transfera la predarea bunului către acel transportator, conform legii.

9.5. Pentru profesioniști, condițiile de transfer al riscului și proprietății pot fi stabilite prin ofertă ori contract. Dacă nu se prevede altfel, dreptul de proprietate asupra bunurilor rămâne la Aristarch până la plata integrală.

9.6. Clientul trebuie să verifice integritatea aparentă a coletului la primire și să consemneze deteriorările vizibile împreună cu transportatorul. Lipsa unei asemenea consemnări nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea.

10. Instalare, configurare și recepție

10.1. Instalarea poate fi efectuată la distanță, la sediul Clientului, de Client conform instrucțiunilor ori de un partener autorizat, după cum se stabilește în ofertă.

10.2. Dacă nu se prevede expres altfel, instalarea standard nu include cablare, reparații hardware, eliminarea programelor malițioase, reinstalarea sistemului de operare, licențe ale terților, introducerea nomenclatoarelor, verificări contabile ori fiscale, migrare complexă, deplasări sau dezvoltări personalizate.

10.3. Clientul trebuie să asigure infrastructura compatibilă, alimentarea electrică și conexiunea necesare, accesul administrativ autorizat, licențe valide pentru programele terțe, copii de siguranță și personal disponibil pentru testare și instruire.

10.4. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor și configurărilor comerciale ori fiscale introduse sau validate de acesta, inclusiv denumiri, prețuri, cote de TVA, stocuri, rețete, serii de documente și drepturi de acces. SoftOK este un instrument tehnic și nu înlocuiește consultanța contabilă, fiscală ori juridică.

10.5. Pentru clienții profesioniști, recepția poate fi consemnată prin proces-verbal. Termenul și procedura pentru notificarea obiecțiilor sunt cele din ofertă sau contract și nu înlătură răspunderea pentru vicii ascunse ori alte drepturi care nu pot fi limitate legal.

11. Licențele software și SoftOK

11.1. Achiziția unui program software nu transferă codul sursă sau drepturile de proprietate intelectuală. Dacă oferta nu prevede expres o cesiune, Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și nesublicențiabil, în limitele numărului de dispozitive, utilizatori, puncte de lucru, module și durate contractate.

11.2. Licența poate fi permanentă pentru versiunea achiziționată, temporară, lunară, anuală ori furnizată prin abonament. O licență permanentă nu include automat actualizări majore sau legislative, servicii cloud, suport, intervenții, reinstalări ori module noi, dacă acestea nu sunt prevăzute în ofertă.

11.3. Activarea poate fi condiționată de plata sumelor scadente și poate folosi mecanisme tehnice rezonabile de verificare a licenței. Mutarea pe alt echipament poate necesita dezactivare, reactivare și un serviciu separat.

11.4. În limitele permise de lege, Clientul nu poate distribui, închiria, revinde ori sublicenția programul, elimina măsurile tehnice de protecție, obține neautorizat codul sursă sau utiliza programul pentru activități ilegale. Prezenta clauză nu restrânge actele permise în mod expres de legislația aplicabilă programelor pentru calculator.

11.5. Funcțiile și livrabilele incluse sunt exclusiv cele menționate în pagina Produsului, oferta acceptată ori specificația tehnică. Cerințele noi sau modificarea fluxurilor, rapoartelor, interfețelor și integrărilor pot face obiectul unei estimări și facturări separate.

12. Conținut și servicii digitale

12.1. Conținutul ori serviciul digital se livrează prin transmiterea datelor de acces, activarea licenței, instalare, acces cloud, descărcare sau o altă modalitate convenită.

12.2. Aristarch furnizează conținutul și serviciile digitale în conformitate cu descrierea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, actualizările și celelalte cerințe comunicate Clientului și impuse de lege.

12.3. Clientul trebuie să instaleze într-un termen rezonabil actualizările, inclusiv cele de securitate, despre care a fost informat. Aristarch nu răspunde pentru neconformitatea cauzată exclusiv de neinstalarea unei actualizări furnizate corespunzător, în condițiile legii.

12.4. Pentru furnizarea imediată către un consumator, înainte de expirarea perioadei de retragere, Aristarch va solicita, după caz, acordul expres prealabil, confirmarea că acesta cunoaște consecințele asupra dreptului de retragere și confirmarea Contractului pe un suport durabil.

13. Servicii cloud, disponibilitate și copii de siguranță

13.1. Serviciile cloud pot depinde de centre de date, comunicații și furnizori terți. Aristarch depune eforturi rezonabile pentru disponibilitate, mentenanță, actualizare și securitate, în condițiile nivelului de servicii contractat.

13.2. Pot exista întreruperi planificate ori neplanificate determinate de mentenanță, actualizări, vulnerabilități, incidente de securitate, indisponibilitatea furnizorilor terți sau forță majoră. Atunci când este rezonabil posibil, mentenanța planificată va fi comunicată.

13.3. Responsabilitatea pentru copiile de siguranță este stabilită în ofertă. Dacă serviciul de backup nu este contractat expres, Clientul profesionist trebuie să realizeze și să testeze periodic copii proprii, în special înaintea intervențiilor sau actualizărilor.

13.4. Aristarch poate limita temporar accesul pentru a proteja datele și infrastructura în cazul unui atac, abuz, vulnerabilități critice ori utilizări ilegale, proporțional cu riscul identificat.

14. Integrări și servicii ale terților

14.1. Integrarea cu ANAF, procesatori de plăți, bănci, case de marcat, curieri, SMS, e-mail, WhatsApp, cântare, marketplace-uri ori alte servicii depinde și de interfețele, aprobările, contractele și disponibilitatea terților.

14.2. Clientul este responsabil pentru contractele, conturile, autorizațiile, certificatele, taxele și comisioanele datorate terților, dacă oferta nu prevede altfel.

14.3. Fiscalizarea, programarea și service-ul caselor de marcat sunt efectuate numai de unități autorizate. Aristarch nu se substituie unității de service autorizate și nici autorităților fiscale.

14.4. Modificările impuse de un terț după livrare, inclusiv schimbări de API, protocoale, certificate ori condiții comerciale, pot necesita lucrări suplimentare. Costul și termenul vor fi comunicate înainte de executarea lor, cu respectarea obligațiilor legale de conformitate aplicabile.

15. Abonamente, suport și mentenanță

15.1. Serviciile cloud, suportul, mentenanța și actualizările pot fi oferite lunar, anual sau pentru o perioadă prevăzută în ofertă. Prețul, scadența, durata, condițiile de reînnoire și modalitatea de încetare sunt comunicate înainte de contractare.

15.2. Reînnoirea automată se aplică numai dacă a fost prezentată clar și acceptată. Clientul va putea solicita încetarea conform condițiilor comunicate la contractare și normelor imperative aplicabile.

15.3. În caz de neplată la scadență, Aristarch poate suspenda serviciile recurente după o notificare rezonabilă, cu excepția situațiilor urgente de fraudă ori securitate. Suspendarea nu stinge obligațiile de plată deja scadente.

15.4. Suportul se acordă prin canalele, în intervalul și în limita pachetului achiziționat. Instruirea repetată, intervențiile în afara programului, reparațiile hardware, problemele provocate de terți sau lucrările neincluse pot fi ofertate separat.

16. Dreptul de retragere al consumatorului

16.1. Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un Contract la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

16.2. Pentru bunuri, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru servicii, termenul curge de la data încheierii Contractului. Regulile speciale pentru comenzi cu mai multe bunuri se aplică potrivit legii.

16.3. Retragerea se notifică printr-o declarație neechivocă trimisă la office@softok.ro ori la adresa de corespondență. Consumatorul poate folosi formularul-model publicat pe site, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

16.4. Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Dacă Aristarch nu a acceptat să suporte costul, consumatorul suportă costul direct al returului comunicat înainte de comandă.

16.5. Aristarch rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru consumator. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează. Pentru vânzarea de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

16.6. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

16.7. Dacă un consumator a solicitat expres începerea unui serviciu în perioada de retragere și apoi se retrage înainte de executarea completă, acesta poate datora suma proporțională pentru ceea ce s-a furnizat până la retragere, în condițiile legii.

16.8. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și după confirmarea că acesta a înțeles că își pierde dreptul de retragere, iar confirmarea contractuală a fost furnizată conform legii;

serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală;

altor situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

16.9. Faptul că un echipament este fiscal, un pachet este configurat sau un software este activat nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite concret condițiile legale și consumatorul a primit informarea necesară.

16.10. Persoanele juridice și ceilalți profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Un retur B2B este posibil numai dacă a fost prevăzut în ofertă ori acceptat în scris de Aristarch.

17. Conformitatea, garanția și service-ul

17.1. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de legislația în vigoare pentru bunuri, conținut digital și servicii digitale.

17.2. În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului.

17.3. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal, stabilit de comun acord în scris în funcție de natura și complexitatea bunului, și fără inconveniente semnificative.

17.4. Pentru bunurile de ocazie, o eventuală perioadă de răspundere mai scurtă este valabilă numai dacă este permisă de lege, este indicată clar și este convenită expres, fără a coborî sub minimul legal.

17.5. Garanția comercială, atunci când este oferită, completează și nu limitează garanția legală. Condițiile sale se regăsesc în certificatul de garanție, pagina Produsului, ofertă ori contract.

17.6. Garanția nu acoperă defectele provocate de utilizarea contrară instrucțiunilor, accidente, lovituri, lichide, praf excesiv, intervenții neautorizate, consumabile, fluctuații electrice ori uzură normală, în măsura în care Aristarch dovedește legătura dintre cauza respectivă și defect și excluderea este permisă de lege.

17.7. Pentru profesioniști, condițiile de garanție și service sunt cele din ofertă, factură, certificat sau contract, completate de legea aplicabilă.

17.8. Solicitările de service se transmit la office@softok.ro, indicând numărul Comenzii ori facturii, seria Produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante.

18. Proprietatea intelectuală

18.1. Site-ul, mărcile, materialele grafice, textele proprii, bazele de date, documentația, structura, programele, modulele, interfețele și codul sursă aparțin Aristarch sau titularilor care au acordat drept de utilizare și sunt protejate de lege.

18.2. Conținutul site-ului poate fi consultat și folosit pentru informarea și achiziția Produselor. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială fără acord este interzisă, în afara cazurilor permise de lege.

18.3. Plata unei dezvoltări personalizate nu transferă automat drepturile patrimoniale asupra codului sursă. Orice cesiune trebuie să fie expresă, scrisă și să indice drepturile, durata, întinderea și remunerația.

18.4. Datele și materialele proprii încărcate de Client rămân ale Clientului. Acesta declară că are dreptul să le utilizeze și să le transmită pentru executarea Contractului.

19. Obligațiile Clientului și utilizarea permisă

19.1. Clientul va utiliza site-ul, Produsele și serviciile legal, conform instrucțiunilor și fără a afecta securitatea, funcționarea ori drepturile altor persoane.

19.2. Sunt interzise tentativele de acces neautorizat, introducerea de cod malițios, testarea intruzivă fără acord scris, folosirea abuzivă a resurselor și transmiterea de conținut ilegal.

19.3. Clientul profesionist trebuie să desemneze o persoană de contact, să acorde accesul necesar executării serviciilor și să testeze și valideze livrabilele conform procedurii agreate.

20. Răspunderea

20.1. Aristarch răspunde pentru executarea obligațiilor sale potrivit Contractului și legii. Nicio clauză nu exclude ori limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată legal și nici drepturile imperative ale consumatorului.

20.2. Aristarch nu răspunde pentru neexecutări provocate exclusiv de informații greșite furnizate de Client, utilizare contrară instrucțiunilor, echipamente ori servicii ale terților, lipsa conexiunii sau infrastructurii aflate sub controlul Clientului, intervenții neautorizate ori neinstalarea actualizărilor comunicate corespunzător, în măsura permisă de lege.

20.3. În raporturile cu profesioniștii, dacă oferta sau contractul nu prevede altfel și în măsura permisă de lege, Aristarch nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, oportunități sau date, iar răspunderea totală pentru serviciul care a generat prejudiciul este limitată la sumele achitate pentru acel serviciu în ultimele 12 luni. Limitarea nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave și cazurilor în care legea interzice limitarea.

20.4. Clientul are obligația rezonabilă de a limita prejudiciul și de a notifica fără întârziere incidentul.

21. Date personale, confidențialitate și comunicări

21.1. Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate disponibile pe site, care descrie scopurile, temeiurile, destinatarii, duratele de stocare și drepturile persoanelor vizate.

21.2. Dacă Aristarch prelucrează date personale în numele unui Client profesionist prin serviciile furnizate, rolurile și obligațiile părților vor fi stabilite, când este necesar, printr-un acord privind prelucrarea datelor.

21.3. Comunicările comerciale prin e-mail sau SMS se transmit pe baza consimțământului ori a unui alt temei legal aplicabil. Clientul se poate dezabona folosind mecanismul din mesaj sau contactând Aristarch.

21.4. Părțile vor proteja informațiile comerciale și tehnice confidențiale primite în executarea Contractului. Obligația nu privește informațiile publice, obținute legal din altă sursă sau a căror divulgare este impusă de lege.

22. Suspendarea și încetarea serviciilor

22.1. Contractele cu executare succesivă pot înceta la termen, prin acord, denunțare în condițiile Contractului, reziliere pentru neexecutare ori în alte cazuri prevăzute de lege.

22.2. Aristarch poate suspenda proporțional serviciile în caz de neplată, încălcarea licenței, fraudă, utilizare ilegală sau risc serios de securitate, după notificare și acordarea unui termen rezonabil de remediere, dacă situația permite.

22.3. La încetarea unui serviciu cloud, accesul și exportul datelor se realizează în termenul și formatul prevăzute în ofertă, contract și legislația aplicabilă. Clientul trebuie să descarce datele înainte de expirarea termenului comunicat.

22.4. Încetarea nu afectează obligațiile ajunse la scadență și clauzele care, prin natura lor, continuă să producă efecte, inclusiv cele privind proprietatea intelectuală, confidențialitatea și răspunderea.

23. Forța majoră

23.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii, în măsura și pe durata efectelor sale.

23.2. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor. Dacă situația se prelungește și executarea nu mai este rezonabil posibilă, Contractul poate înceta potrivit legii sau condițiilor individuale.

24. Reclamații și soluționarea litigiilor

24.1. Sesizările se pot transmite la office@softok.ro, contact@softok.ro, telefonic la 0747 700 900 sau prin corespondență la Str. Theodor D. Speranția nr. 88A, Sector 3, București, cod poștal 030937. Pentru soluționare rapidă, este utilă indicarea numărului Comenzii sau facturii și descrierea completă a situației.

24.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro – și pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibil la reclamatiisal.anpc.ro.

24.3. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă, astfel că prezentul document nu include vechiul link către acea platformă.

24.4. Contractul este guvernat de legea română. Consumatorii se pot adresa instanțelor competente stabilite de lege. Litigiile dintre Aristarch și profesioniști sunt de competența instanțelor de la sediul Aristarch, dacă părțile nu convin altfel și legea permite.

25. Modificarea Termenilor

25.1. Aristarch poate actualiza prezentul document pentru schimbări legislative, tehnice ori comerciale. Versiunea și data actualizării vor fi publicate pe site.

25.2. Pentru Comenzi punctuale se aplică versiunea acceptată la data plasării Comenzii. Modificările nu produc efecte retroactive.

25.3. Pentru servicii recurente, modificările semnificative vor fi comunicate pe un suport durabil înainte de aplicare, împreună cu drepturile Clientului, în măsura impusă de lege și Contract.

26. Dispoziții finale

26.1. Dacă o clauză devine nulă, inaplicabilă ori nelegală, celelalte clauze rămân valabile. Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru a respecta legea și scopul economic legitim urmărit.

26.2. Neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.

26.3. Clientul nu poate cesiona unui terț un contract B2B ori o licență fără acordul scris al Aristarch, dacă documentele contractuale nu prevăd altfel. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

26.4. Paginile „Politica de livrare și plată”, „Politica de retur”, „Formular de retragere”, „Politica de garanție și service”, „Politica de confidențialitate” și „Politica de cookie-uri” completează prezentul document. În caz de conflict, se aplică prevederea mai favorabilă consumatorului atunci când legea impune acest lucru.