Politica de retur

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, în condițiile OUG 34/2014.

2. Excepții (exemple frecvente)

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar.
• Software sigilat / licențe activate / descărcări digitale după începerea executării, cu acord prealabil.
• Produse care, din motive de sănătate/igienă, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt (dacă e cazul).
• Servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.

Echipamentele fiscale, soluțiile SoftOK la comandă și pachetele configurate pot intra, după caz, sub excepții — vă informăm în ofertă.

3. Procedură

1. Trimiteți notificarea de retragere pe email office@softok.ro sau folosiți Formularul de retragere.
2. Returnați produsul în starea originală, cu toate accesoriile și documentele, la: S.C. ARISTARCH SOFTWARE S.R.L., Str. Theodor D. Speranția Nr. 88A, Sector 3, București, Cod 030937.
3. Costul transportului returului: în mod obișnuit este suportat de consumator, exceptând situațiile de neconformitate / produs greșit / defect, când costul poate fi suportat de Aristarch.
4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, putând fi reținută până la primirea produsului sau dovada expedierii, conform legii.

4. Clienți persoane juridice (B2B)

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în mod automat persoanelor juridice. Returul B2B se face doar pe baza acordului Aristarch / condițiilor din ofertă sau contract.

Deschide formular printabil